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2020.11.10

Google検索「仲介手数料無料」で検索で見つけました。(YS・40代・男性 会社員)

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不動産購入に関するアンケート

仲介手数料について教えてください。

仲介手数料万円おトクになりました。

■当社を選んだきっかけや理由を教えてください。

Google検索で「仲介手数料無料」で検索していたところスターフォレストさんを見つけました。

■物件調査やご案内、お引渡しまでのサービスの感想はいかがでしたか?

満足度: 5点満点中4点
室内の案内担当は丁寧で良かったのですが、その後契約担当の電話の対応が少し良くない印象を持ちました。

■お客様窓口の対応についてお聴かせください。

全体を通して対応はご満足いただけましたか? (満足 ・やや満足・ 普通 ・やや不満 ・不満)
電話の対応についてご満足いただけましたか? (満足 ・やや満足・ 普通 ・やや不満 ・不満)
問い合わせに対する返信スピードはいかがでしたか?(満足 ・やや満足・ 普通 ・やや不満 ・不満)
質問に対する回答や説明はわかりやすかったですか?(満足 ・やや満足・ 普通 ・やや不満 ・不満)
面談・見学の手配についてご満足いただけましたか?(満足 ・やや満足・ 普通 ・やや不満 ・不満)
お客様窓口をおすすめしたいですか?
(そう思う ・やや思う・ どちらでも・あまり思わない ・全く思わない)

■その他お気づきの点、感想など一言いただけますと幸いです。

上記でも記載したが電話お対応が軽い印象を持ちました。

■当社に対するご意見・ご感想をおきかせください。

電話対応が軽いと記載したが、実際に会ってみるとそれほど悪い印象ではなかったです。第一印象は大事だと思うのでその点が改善されれば更に良い印象を持たれると思います。

担当スタッフより

この度は率直なご感想いただきましてありがとうございます。

私は電話対応時、早口にならないよう、お客様がご理解いただける説明を心がけておりますが、電話での対応でお客様にどのような印象を持たれているかご指摘頂けたことで更に改善すべき点がわかりました。

これからの電話対応、サービス向上に向けて改善していきたいと思います。私に至らない点がありつつも、ご契約時などお客様にはお気遣い、ご協力いただき感謝致します。

こちらのお客様は私が担当しました

桑原貴弘

弊社ホームページをご覧頂きまして、ありがとうございます!!お客様の不動産購入時にかかる仲介手数料がお得なのはもちろん、実際にお客様が受けるサービスは他社様と遜色なく、むしろより良いものを提供できるよう努めています。これが弊社一番の強みです。まずはお問い合わせ下さいませ。良いお住まいをお求め頂くこと、弊社の冥利に尽きるところであります。宜しくお願いいたします。

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この記事を監修した人

スターフォレスト代表取締役
増田浩次(ますだこうじ)

埼玉県出身。親族の大半が不動産業界を営んでいたことから、自身も不動産業界へ入って30年近くが経ちます。モットーは、お客さまに喜んでいただけるような的確な提案をすること。お客さまには物件の良いところも悪いところもすべてお話しています。
宅地建物取引士、住宅ローンアドバイザー、損保募集人資格を所持しておりますので、住宅ローンや資金計画のご相談・アドバイスもお任せください。

> 増田に対するお客様の声

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